Política de privacidade.

Introdução

Esta página explica, de forma clara e transparente, como a WANtek Protocol, Lda (adiante, "WANtek", "nós") trata os seus dados pessoais quando utiliza o nosso website, software, aplicações e demais serviços tecnológicos.

Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, contacte-nos por e-mail: [email protected].

Responsável pelo tratamento (Controller):
WANtek Protocol, Lda – NIPC 518072100
Sede: Edifício Complexo da Ex-Estação Rádio Naval d. Jaime Lopes, 9900-038 Horta

1. Âmbito e fundamentos legais

Esta Política descreve as nossas práticas relativas à recolha, utilização, conservação, divulgação e proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com o RGPD (Regulamento (UE) 2016/679) e a Lei n.º 58/2019.

Tratamos dados pessoais com base em:

• Execução de contrato (ex.: criação/gestão de conta, fornecimento de serviços);
• Cumprimento de obrigação legal (ex.: faturação e requisitos fiscais);
• Interesses legítimos (ex.: segurança do serviço, melhoria e suporte), sem prejuízo dos seus direitos;
• Consentimento (ex.: cookies não essenciais, comunicações de marketing).

Sempre que o fundamento seja o consentimento, poderá retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

2. Que dados recolhemos

Podemos recolher as seguintes categorias de dados, consoante a sua interação com a WANtek:

• Identificação e contacto: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, país.
• Conta e autenticação: nome de utilizador, palavra-passe (hash), preferências, registos de acesso.
• Contratuais e de faturação: NIF, morada de faturação/entrega, detalhes de encomenda e histórico de serviços.
• Suporte e comunicação: conteúdos que envia (tickets, e-mails, anexos), feedback e respostas a inquéritos.
• Dados técnicos e de utilização: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, browser, data/hora, páginas visitadas, duração de sessão, eventos de erro e logs de segurança.
• Cookies e tecnologias semelhantes: ver Secção 7.

Dados sensíveis: a WANtek não solicita dados sensíveis (ex.: saúde, convicções). Se os enviar por iniciativa própria, serão eliminados quando identificados, salvo obrigação legal.

Pagamentos: quando aplicável, os pagamentos são processados por fornecedores externos (payment processors). A WANtek não tem acesso ao número completo do cartão; recebe apenas confirmações e metadados necessários à prestação do serviço.

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos os seus dados para:

• Fornecer e gerir o website, contas e serviços contratados;
• Executar contratos, processar encomendas e faturar;
• Suporte técnico e ao cliente, incluindo resposta a pedidos e incidentes;
• Melhorar e desenvolver o website, software e funcionalidades (análise de uso, testes e otimização);
• Segurança, prevenção de fraude e gestão de acessos;
• Cumprimento legal e resposta a autoridades, quando aplicável;
• Marketing/comunicações (com base no seu consentimento ou em soft opt-in quando legalmente permitido, sempre com opção de "opt-out").

Não realizamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou o afetem de forma significativa semelhante. Qualquer profiling limita-se a métricas analíticas e preferências de comunicação.

4. Conservação dos dados

Conservamos os dados apenas pelo período necessário às finalidades:

• Dados contratuais e faturação: até 10 anos (obrigações fiscais/contabilísticas);
• Conta e utilização do serviço: enquanto a conta estiver ativa e até 2 anos após inatividade/cessação (logs essenciais podem perdurar por motivos de segurança);
• Suporte e comunicações: até 2 anos após encerramento do ticket;
• Marketing: até 2 anos após o último contacto útil ou até retirar o consentimento;
• Cookies: conforme os prazos indicados, cookie a cookie, na Política de Cookies. O registo do seu consentimento é conservado por 180 dias.

Quando não forem necessários, os dados são anonimizados ou eliminados com segurança.

5. Partilha de dados (subcontratantes e terceiros)

Podemos partilhar dados com fornecedores que atuam por nossa conta (subcontratantes), sob acordos de tratamento e instruções documentadas, nomeadamente:

• Alojamento/Cloud, e-mail, armazenamento e backup;
• Ferramentas de suporte, gestão de tickets e comunicações;
• Analytics e monitorização de desempenho;
• Prestadores de serviços de pagamento;
• Consultores (jurídico/contabilidade), quando necessário ao cumprimento legal.

5.1. Subcontratantes nomeados. Os principais subcontratantes que tratam dados pessoais em nome da WANtek são os seguintes:

Esta lista pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável quando afectem os titulares.

Partilhamos ainda dados quando exigido por lei, decisão de autoridade ou para exercer/defender direitos da WANtek. Não vendemos dados pessoais.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem situar-se fora do EEE. Nesses casos, asseguramos garantias adequadas (ex.: Cláusulas Contratuais-Tipo da UE, medidas complementares de segurança), garantindo níveis de proteção equivalentes aos do RGPD.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias equivalentes para:

• Essenciais: garantir o funcionamento do website, como a preferência de idioma, registo das suas escolhas de consentimento, proteção dos formulários contra submissões forjadas e autenticação no backoffice da WANtek. Não podem ser desativados.
• Analíticos: medir páginas vistas, origem do tráfego e conversões através do Google Analytics 4.
• Chatbot: carregar o assistente de conversação alojado em chatbot.wantek.pt, que guarda no seu navegador o histórico da conversa e um identificador de sessão próprios. O conteúdo das mensagens que escrever é processado pelo fornecedor de modelos de linguagem identificado no ponto 5.1, fora do EEE, para gerar as respostas.

Estas são as únicas categorias que lhe pedimos. Ambas as categorias não essenciais estão desativadas por defeito e nada é carregado enquanto não as autorizar expressamente.

No primeiro acesso, será apresentado um banner de consentimento, onde pode aceitar, recusar ou configurar categorias de cookies (exceto os estritamente necessários). Pode, a qualquer momento, alterar as preferências através do gestor de cookies do site e do seu browser. A desativação de cookies pode limitar funcionalidades.

A lista nominal de cookies, com finalidade e duração de cada um, consta da Política de Cookies.

8. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, você tem direito a:

• Acesso aos dados que tratamos sobre si;
• Retificação de dados inexatos ou incompletos;
• Apagamento ("direito a ser esquecido") quando aplicável;
• Limitação do tratamento;
• Portabilidade dos dados que nos forneceu e que tratamos por meios automatizados com base em consentimento ou contrato;
• Oposição ao tratamento com base em interesses legítimos ou marketing;
• Retirar o consentimento (quando seja o fundamento).

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas (controlo de acessos, encriptação em trânsito, segregação de ambientes, backups, registos de auditoria e políticas internas) para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente com risco para os titulares, cumpriremos as obrigações de notificação previstas no RGPD.

10. Menores

Os nossos serviços não se destinam a menores de 13 anos. Caso detete que um menor nos forneceu dados sem consentimento válido do titular das responsabilidades parentais, contacte-nos para remover essa informação.

11. Comunicações de marketing

Enviamos comunicações apenas:

• Com consentimento prévio; ou
• Ao abrigo de soft opt-in (clientes atuais, em contexto de produtos/serviços similares, quando permitido).

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link incluído nas mensagens ou escrevendo para [email protected].

12. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. Publicaremos a versão atualizada no website, com indicação de data. Quando as alterações forem materiais, forneceremos aviso apropriado e, quando necessário, solicitaremos novo consentimento.

13. Contactos

• Proteção de dados / RGPD (DPO / EPD): [email protected]
• Suporte geral: [email protected]